Términos de Servicio | PulseMessages

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar PulseMessages (en adelante "la Plataforma"), operado por DNA Nova, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

PulseMessages es una plataforma SaaS de mensajería empresarial que proporciona:

Conectividad con WhatsApp mediante tecnología QR (Evolution API).
Envío y recepción de SMS y llamadas de voz mediante Twilio.
Envío de correos electrónicos mediante SMTP propio o de la plataforma.
Funciones de inteligencia artificial (transcripción, respuestas automáticas).
Herramientas de CRM, automatización y reportería.
Integraciones con sistemas ERP (Odoo).

3. Registro y cuenta

Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
Una cuenta no puede ser compartida entre múltiples personas sin autorización.
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

4. Uso aceptable

Al usar la Plataforma, te comprometes a NO:

Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido masivo sin consentimiento del destinatario.
Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
Violar las políticas de uso de WhatsApp, Twilio u otros proveedores integrados.
Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a infraestructura interna.
Enviar contenido que promueva violencia, discriminación o actividades ilegales.
Revender el acceso a la plataforma sin autorización escrita.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

5. Facturación y pagos

Suscripciones: se facturan mensualmente mediante Stripe. El ciclo comienza en la fecha de activación.
Créditos (Wallet): se compran por adelantado y se consumen al utilizar servicios (SMS, IA, voz). Los créditos no son reembolsables ni transferibles.
Módulos: se activan individualmente con facturación mensual recurrente.
Bundles: paquetes de servicios con precio fijo mensual. Incluyen los servicios descritos al momento de la compra.
Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo. Los cambios aplican al siguiente ciclo de facturación.
Los impuestos aplicables son responsabilidad del usuario según su jurisdicción.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de Stripe.
La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación actual.
No se realizan reembolsos por períodos parciales o créditos no consumidos.
Al cancelar, mantienes acceso hasta el final del período pagado.
Los datos se retienen 30 días después de la cancelación, luego se eliminan.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no garantizamos servicio ininterrumpido.
Realizamos mantenimientos programados con aviso previo cuando es posible.
No somos responsables por interrupciones de servicios de terceros (WhatsApp, Twilio, Stripe, Odoo).
En caso de interrupción prolongada (>24h), evaluaremos compensaciones caso por caso.

8. Propiedad intelectual

PulseMessages, su código, diseño, marca y contenido son propiedad de DNA Nova.
El usuario retiene la propiedad de los datos y contenido que sube a la plataforma.
Nos otorgas una licencia limitada para procesar tus datos con el fin de proveer el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

PulseMessages se proporciona "tal cual" (as-is). DNA Nova no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
Pérdida de datos debido a acciones del usuario o fallos de terceros.
Bloqueos o restricciones impuestas por WhatsApp, Twilio u otros proveedores.
Resultados comerciales derivados del uso de las automatizaciones.

La responsabilidad máxima de DNA Nova se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con 15 días de antelación mediante el sistema de versiones de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado después de la notificación constituye aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos: legal@pulse.lat

DNA Nova — Tecámac, Estado de México, México.