Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

En PulseMessages (operado por DNA Nova) recopilamos la siguiente información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de empresa, número telefónico y contraseña cifrada al registrarte.
• Datos de mensajería: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, SMS, Email y Voz que procesas mediante nuestra plataforma. Estos datos se almacenan para que puedas acceder a tu historial.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, módulos activados, créditos consumidos y métricas de automatización.
• Datos de pago: procesados por Stripe. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos de integraciones: credenciales de acceso a servicios de terceros (Odoo, SMTP) que configuras voluntariamente, almacenadas de forma cifrada.

2. Cómo usamos tu información

• Proveer y mantener los servicios de mensajería, CRM y automatización.
• Procesar transacciones y gestionar tu suscripción y wallet de créditos.
• Enviar notificaciones operativas del servicio (no marketing).
• Mejorar la plataforma mediante análisis agregados y anónimos de uso.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

3. Proveedores de servicios

Utilizamos los siguientes proveedores para operar la plataforma:

• Stripe: procesamiento de pagos (PCI-DSS compliant).
• Twilio: envío de SMS y llamadas de voz.
• Evolution API: conectividad con WhatsApp.
• OpenAI / OpenRouter: procesamiento de IA (transcripción, respuestas inteligentes).

Cada proveedor procesa datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Solo compartimos la información mínima necesaria para que el servicio funcione.

4. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en servidores protegidos con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt.
• Las sesiones utilizan tokens JWT firmados con rotación.
• Credenciales de terceros (Odoo, SMTP) se cifran antes de almacenar.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación: corregir información inexacta desde tu perfil.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Portabilidad: exportar tus datos en formato estándar.

Para ejercer estos derechos, contacta a privacidad@pulse.lat.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Al eliminar tu cuenta, tus datos personales se eliminan en un plazo de 30 días. Los registros de transacciones financieras se conservan según las obligaciones legales aplicables (mínimo 5 años).

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y almacenar la versión de la aplicación. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán mediante el sistema de versiones de la aplicación. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación.

9. Contacto

DNA Nova — privacidad@pulse.lat

Tecámac, Estado de México, México.